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基于不耐烦、声讯互动的呼叫中心性能分析

张化清

张化清. 基于不耐烦、声讯互动的呼叫中心性能分析[J]. 华东师范大学学报(自然科学版), 2010, (1): 69-78.
引用本文: 张化清. 基于不耐烦、声讯互动的呼叫中心性能分析[J]. 华东师范大学学报(自然科学版), 2010, (1): 69-78.
ZHANG Hua-qing. Performance analysis in call centers with IVR and impatient customers (Chinese)[J]. Journal of East China Normal University (Natural Sciences), 2010, (1): 69-78.
Citation: ZHANG Hua-qing. Performance analysis in call centers with IVR and impatient customers (Chinese)[J]. Journal of East China Normal University (Natural Sciences), 2010, (1): 69-78.

基于不耐烦、声讯互动的呼叫中心性能分析

详细信息
    通讯作者:

    张化清

  • 中图分类号: O226

Performance analysis in call centers with IVR and impatient customers (Chinese)

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    Corresponding author: ZHANG Hua-qing
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出版历程
  • 收稿日期:  2009-02-24
  • 修回日期:  2009-05-03
  • 刊出日期:  2010-01-25

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